1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Eine Rückzahlung kann insbesondere in den folgenden Fällen veranlasst werden:
- Ein Antrag auf Stornierung einer Bestellung wurde bestätigt und die Bestellung kann im Rahmen des Bearbeitungsstands aufgehoben werden. Nach der Bestätigung leiten wir die Rückzahlung ein.
- Ein Antrag auf Rückgabe mit Erstattung wurde geprüft und angenommen. Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Rückzahlung.
- Es wurde festgestellt, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen oder unseren Rückgabebedingungen erfüllt sind. In diesem Fall bearbeiten wir die Erstattung zeitnah.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Fristen. Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Im gesetzlich zulässigen Umfang können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
2. Erstattungsart und Gutschrift
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Wir unterstützen Visa, Mastercard und Discover. Eine Auszahlung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgt nur, wenn dies mit Ihnen vereinbart wird und rechtlich zulässig ist.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, hängt die Verbuchung auf Ihrem Kartenkonto von der Bearbeitungsdauer Ihrer kartenausgebenden Bank oder des jeweiligen Zahlungsinstituts ab. Die Gutschrift kann daher einige zusätzliche Werktage beanspruchen. Die bankseitige Verbuchungsdauer ist von der Frist zu unterscheiden, innerhalb derer wir die Rückzahlung veranlassen müssen.
3. Unregelmäßigkeiten bei der Rückzahlung
Falls die erwartete Gutschrift nicht innerhalb des von Ihrem Kartenanbieter genannten Zeitraums erscheint, prüfen Sie bitte zunächst die Kartenabrechnung und wenden Sie sich bei Bedarf an Ihre kartenausgebende Bank. Wenn die Zahlung dort nicht zugeordnet werden kann oder Sie Fragen zum Bearbeitungsstand haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Zur schnelleren Prüfung halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, das Bestelldatum und eine kurze Beschreibung des Problems bereit. Wir prüfen den Erstattungsstatus anhand der verfügbaren Zahlungsinformationen und informieren Sie über die nächsten Schritte. Sollte eine Rückzahlung aufgrund eines technischen oder buchhalterischen Vorgangs nicht erfolgreich abgeschlossen worden sein, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete weitere Bearbeitung ab.
4. Verantwortlichkeit und Bearbeitung
- Wir informieren Sie über den Eingang und das Ergebnis eines Erstattungsantrags über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten, soweit dies im jeweiligen Vorgang möglich ist.
- Wenn für die Prüfung noch Angaben benötigt werden, teilen wir Ihnen mit, welche Informationen hilfreich sind.
- Wir verwenden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Bestell- und Zahlungsdaten, um den Erstattungsstatus zu prüfen und die Rückzahlung zuzuordnen.
- Verzögerungen bei der Verbuchung durch die kartenausgebende Bank oder das Zahlungsinstitut liegen außerhalb unseres unmittelbaren Bearbeitungsbereichs. Wir unterstützen Sie jedoch bei der Klärung, soweit uns dies möglich ist.
- Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Widerrufs-, Erstattungs- oder Gewährleistungsrechte nicht ein. Im Fall abweichender zwingender gesetzlicher Vorgaben gelten diese Vorgaben.
5. Kontakt
Internationaler Servicebereich / Rücksendelager
Kontaktanschrift: 5428 Flat Head Ct, Columbus, OH 43230, USA
E-Mail: clientcare@gambrin.com
Telefon: +1 (614) 682-5174
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).