1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, wenn Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren und die Ware noch nicht versandt wurde. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstand und teilen Ihnen mit, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Sendung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung im Versandablauf in der Regel nicht mehr vorgenommen werden. In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe mit Erstattung nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen. Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
1. Wenden Sie sich per E-Mail an clientcare@gambrin.com oder telefonisch unter +1 (614) 682-5174 an unser Serviceteam. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und übermitteln Sie, sofern verfügbar, einen Zahlungsnachweis, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können.
2. Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Wir informieren Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten, ob die Stornierung noch umgesetzt werden kann.
3. Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die Rückzahlung entsprechend der geltenden Erstattungsfristen und unserer Erstattungsrichtlinie. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, erläutern wir Ihnen die möglichen weiteren Schritte zur Rückgabe.
3. Rückzahlung nach bestätigter Stornierung
Eine Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungskarte (Visa, Mastercard oder Discover). Nach Veranlassung durch uns kann die Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto je nach Bearbeitungsdauer der kartenausgebenden Bank oder des Zahlungsinstituts üblicherweise 10 bis 15 Werktage beanspruchen. Die tatsächliche Verbuchung liegt im Einflussbereich des jeweiligen Zahlungsinstituts.
Die bankseitige Gutschriftzeit ist von der Frist zu unterscheiden, innerhalb derer wir die Rückzahlung rechtlich veranlassen müssen. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten insbesondere die gesetzlichen Erstattungsfristen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
4. Unterstützung und Verantwortlichkeit
- Wir prüfen den Bearbeitungs- und Versandstatus anhand der verfügbaren Bestellinformationen und informieren Sie über die jeweils möglichen Schritte.
- Wenn Angaben zur Zuordnung der Bestellung fehlen, bitten wir Sie gezielt um die erforderlichen Informationen.
- Wird eine Stornierung vor Übergabe an den Versanddienstleister bestätigt, bemühen wir uns, die weitere Bearbeitung der Bestellung entsprechend anzuhalten.
- Ist eine Stornierung nach dem Versand nicht mehr möglich, unterstützen wir Sie bei der Orientierung zum Rückgabe- und Erstattungsverfahren.
- Die Ausübung gesetzlicher Rechte wird durch eine Stornierungsanfrage oder diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Unabhängig von der vorstehenden freiwilligen Stornierungsmöglichkeit steht Verbrauchern bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware zu. Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Die Erklärung kann per E-Mail oder telefonisch erfolgen; aus Gründen der Nachweisbarkeit empfehlen wir eine Mitteilung per E-Mail.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Einzelheiten zum Ablauf und zu den Rücksendekosten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
6. Kontakt
Internationaler Servicebereich / Rücksendelager
Kontaktanschrift: 5428 Flat Head Ct, Columbus, OH 43230, USA
E-Mail: clientcare@gambrin.com
Telefon: +1 (614) 682-5174
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).