1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbraucher haben bei einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Darüber hinaus nehmen wir Anträge auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 35 Tagen nach Zustellung entgegen. Im Rahmen dieser ergänzenden Regelung können Sie sich beispielsweise aus folgenden Gründen an uns wenden:
- Die gelieferte Ware weist einen sichtbaren Material- oder Verarbeitungsmangel auf.
- Ein Artikel wurde während des Transports beschädigt.
- Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ausführung oder Beschreibung.
- Ein Bestandteil oder Zubehörteil fehlt in der Lieferung.
- Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
- Die Ware weist eine Funktionsstörung auf.
- Sie möchten den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen.
Sie müssen keinen bestimmten Rückgabegrund angeben, wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir den Betrag innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Zwingende gesetzliche Bestimmungen haben Vorrang. Die ergänzende Rückgabemöglichkeit berührt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte, nicht.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter clientcare@gambrin.com oder telefonisch unter +1 (614) 682-5174, um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Zur Zuordnung und Prüfung können wir Sie außerdem um einen Zahlungsnachweis, eine kurze Beschreibung des Anliegens sowie gegebenenfalls um aussagekräftige Fotos oder Videos bitten.
2. Unser Serviceteam prüft Ihren Antrag üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten. Bei Annahme des Antrags teilen wir Ihnen die für die Rücksendung vorgesehene Rücksendeanschrift und die weiteren Schritte mit.
3. Senden Sie den Artikel anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeanschrift zurück. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.
4. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und gleichen den Zustand mit den Angaben zu Ihrem Anliegen ab. Ist die Prüfung abgeschlossen und der Antrag berechtigt, veranlassen wir die entsprechende Erstattung oder bereiten den Versand des Ersatzartikels vor.
Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine nicht bestätigte Anschrift zurück, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann. Gesetzliche Widerrufsrechte können Sie unabhängig davon fristgerecht ausüben.
3. Erstattungsart und Bearbeitungsdauer
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Unterstützte Kartenarten sind Visa, Mastercard und Discover. Wir veranlassen die Rückzahlung ohne zusätzliche Erstattungsgebühr.
Nach Auslösung der Erstattung kann die Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto je nach Bearbeitungsdauer des kartenausgebenden Instituts üblicherweise weitere 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen. Diese Zeitspanne betrifft die bankseitige Verbuchung und ist von der Frist zu unterscheiden, innerhalb derer wir die Rückzahlung veranlassen müssen. Sollte die Gutschrift nach diesem Zeitraum noch nicht ersichtlich sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Bearbeitungsstand prüfen können.
4. Versand von Ersatzartikeln
Wenn ein Umtausch bestätigt wurde, bereiten wir den Ersatzartikel normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung und Bestätigung des Umtauschs für den Versand vor. Die voraussichtliche Zustellzeit beträgt anschließend 9 bis 16 Werktage. Die tatsächliche Laufzeit kann durch die Auslastung des Versanddienstleisters, Witterung oder andere logistische Abläufe beeinflusst werden.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Nach Versand erhalten Sie, sofern verfügbar, eine E-Mail mit Angaben zur Ersatzbestellung, einschließlich der Bestellnummer und des zuständigen Versanddienstleisters sowie gegebenenfalls Informationen zur Sendungsverfolgung. Die Versandkosten für den Versand eines bestätigten Ersatzartikels übernehmen wir.
5. Umfang und Frist der Rückzahlung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Haben Sie ausdrücklich eine andere Lieferart gewählt, die teurer ist als die angebotene Standardlieferung, müssen wir die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstatten.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben; maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt. Diese Möglichkeit der Zurückhaltung gilt nur im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen.
Bei einer Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich eine Erstattung nach den Bedingungen der ergänzenden Rückgabemöglichkeit und dem Ergebnis der Prüfung. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto kann nach unserer Veranlassung abhängig vom Zahlungsdienst und dem kartenausgebenden Institut weitere 10 bis 15 Werktage beanspruchen.
6. Kosten der Rücksendung und des Umtauschs
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen oder bei einem Umtausch, der nicht auf einem Mangel oder einer fehlerhaften Lieferung beruht, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und Sie vor Vertragsschluss entsprechend informiert wurden.
Beruht die Rückgabe auf einem bestätigten Qualitätsmangel, einer Transportschädigung oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Die Kosten für den Versand eines von uns bestätigten Ersatzartikels tragen ebenfalls wir.
Abgesehen von den gegebenenfalls von Ihnen zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen berechnen wir für die Bearbeitung einer berechtigten Rückgabe oder eines Umtauschs keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Prüf- oder Verwaltungsgebühren. Zwingende gesetzliche Kostenregelungen bleiben unberührt.
7. Verantwortlichkeit und Unterstützung
- Wir bemühen uns, Rückgabe- und Umtauschanfragen nachvollziehbar und innerhalb der genannten Bearbeitungszeit zu prüfen.
- Wenn Angaben oder Nachweise für die Prüfung fehlen, teilen wir Ihnen mit, welche Informationen noch benötigt werden.
- Bei Transportschäden, Falschlieferungen oder bestätigten Produktmängeln unterstützen wir Sie bei der Klärung und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab.
- Bitte bewahren Sie die Ware und vorhandene Verpackungs- oder Versandunterlagen nach Möglichkeit bis zum Abschluss der Prüfung auf. Sollte dies nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine geeignete Vorgehensweise besprechen können.
- Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Eine Prüfung durch unser Serviceteam schränkt diese Rechte nicht ein.
8. Kontakt
Internationaler Servicebereich / Rücksendelager
Kontaktanschrift: 5428 Flat Head Ct, Columbus, OH 43230, USA
E-Mail: clientcare@gambrin.com
Telefon: +1 (614) 682-5174
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).